Återbetalningspolicy

ÅTERBETALNINGSPOLICY

(Senast uppdaterad: 11.06.2025)

1. Översikt

Denna policy beskriver dina rättigheter och skyldigheter avseende returer, byten och återbetalningar när du handlar från Inova Sverige (Lauvico AS, org.nr 933 647 110). Policyn gäller utöver dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260).

2. Returpolicy (ångerrätt) – 14 dagar

Villkor	Beskrivning
Frist	Du har 14 dagar från den dag du mottar varan att meddela oss om retur/ångerrätt.
Föranmälan	Kontakta alltid support@inovasverige.se innan du returnerar något och ange ordernummer, vilken/vilka artikel(-ar) du vill returnera.
Produktens skick	Varan ska vara oanvänd, hel, komplett med alla tillbehör, taggar och i originalförpackning.
Bevis på köp	Kvitto, orderbekräftelse eller annat inköpsbevis krävs.
Returfrakt	Du står för returfrakten och ansvarar för att paketet skickas spårbart.
Ej uthämtade paket	Försändelser som inte hämtas ut betraktas inte som godkänd retur och krediteras inte.

Obs! Av hygien‑ och hälsoskäl gäller provrätten inte på förseglade hygienartiklar där plomberingen har brutits (se § 3).

3. Undantag från ångerrätt / icke‑returartiklar

Följande varor kan inte returneras när plomberingen brutits eller om de av annan anledning är olämpliga att återlämna:

Tandborstar (inkl. elektriska) och borsthuvuden
Alkomätare (t.ex. LYD Alkomätare)
Bröstpumpar
Rakapparater, trimmers och hårborttagningsapparater
In‑ear‑hörlurar
Kosmetiska produkter (t.ex. mascara, läppstift)
Underkläder och badkläder
Farliga material, brandfarliga vätskor/gaser
Färskvaror (mat, blommor, växter)
Presentkort, rea‑ och kampanjvaror
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

4. Så gör du en retur – steg för steg

Maila oss på support@inovasverige.se och invänta våra returinstruktioner.
Packa varan ordentligt i originalförpackningen tillsammans med kvitto eller inköpsbevis.
Skicka paketet spårbart till returadressen som anges i våra instruktioner.
Spara inlämningskvitto tills återbetalningen är genomförd.

Varor som skickas tillbaka utan att retur begärts i förväg accepteras inte.

5. Skador, fel eller leveransproblem (reklamation)

Kontrollera varan direkt vid mottagandet. Vid transportskada, felaktig eller defekt produkt kontaktar du oss inom skälig tid (helst inom 72 timmar). Bifoga bilder och beskrivning så att vi kan erbjuda reparation, ersättningsleverans eller återbetalning enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för returfraktan.

6. Byten

Vill du byta till en annan produkt returnerar du först enligt ovan. När returen är godkänd lägger du en ny beställning på önskad artikel.

7. Återbetalning

Vi notifierar dig när vi mottagit och inspekterat returen.
Vid godkännande återbetalas beloppet via ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Bank/kortutgivare kan behöva extra tid för att kreditera ditt konto.
Har 15 arbetsdagar passerat utan återbetalning – kontakta oss på support@inovasverige.se.

8. Frakt och tull

Varorna skickas spårbart från utlandet.
Länk för spårning skickas via e‑post efter köp.
Moms ingår i priset; inga extra tull‑ eller importavgifter tillkommer för kunden.

9. Ogiltiga returer

Returer som:

inte anmälts i förväg,
skickas utan spårbarhet,
saknar originalemballage/tillbehör, eller
omfattar brutna hygienförseglingar
kan komma att returneras till avsändaren utan återbetalning.